| Registrasi Kegiatan Pelatihan |
| Tanggal posting 05-Feb-24 07:56 wib. dilihat sebanyak 1
kali
|
| Registrasi Kegiatan Pelatihan Service Desk Management |
|
| Posting oleh : Purnama Academy , Whatsapp. 08380838**** |
|
|
|
| Registrasi Kegiatan Pelatihan , Jawa Barat
|
|
|
| |
|
|
| |
jadwalkegiatan.com
|
| |
|
|
|
| |
|
|
| |
 Detail dan Status Registrasi Kegiatan Sampai Dengan November 2024 |
| Waktu Pelaksanaan |
3 Hari |
| Biaya |
Rp
5.900.000 |
| Keterangan |
DESCRIPTION :
Pelatihan Service Desk Management ini dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang konsep dan praktik terbaik dalam mengelola layanan dukungan teknis. Peserta akan memperoleh pengetahuan tentang berbagai aspek, mulai dari pengenalan Service Desk, implementasi proses manajemen layanan, hingga teknologi dukungan dan keamanan informasi.
OBJECTIVES :
Memahami peran kunci Service Desk dalam manajemen IT.
Menguasai framework ITIL dan mampu menerapkan proses manajemen layanan.
Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
Mengetahui alat dan teknologi terkini untuk mendukung operasi Service Desk.
Memahami pengukuran kinerja, pelaporan, dan analisis untuk meningkatkan efisiensi.
AUDIENCE :
Profesional IT:
Administrator sistem, teknisi jaringan, atau spesialis teknologi informasi yang ingin meningkatkan pemahaman dalam manajemen layanan teknis.
Manajer Layanan TI:
Manajer Service Desk, Help Desk, atau manajer layanan teknologi informasi yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan perbaikan layanan.
Personel Service Desk:
Anggota tim Service Desk yang ingin mengembangkan keterampilan mereka dalam memberikan dukungan teknis dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
PREREQUISITES
Latar belakang pendidikan di bidang teknologi informasi atau terkait.
Keterampilan komunikasi yang baik.
Kemampuan teknis dasar dan penggunaan alat Service Desk.
Akses ke perangkat komputer dan koneksi internet stabil.
CONTENT :
Modul 1: Pengenalan Service Desk
Definisi dan peran Service Desk
Perbedaan antara Service Desk dan Help Desk
Pentingnya Service Desk dalam manajemen IT
Modul 2: Proses Manajemen Layanan
ITIL Framework sebagai dasar
Desain dan implementasi proses Service Desk
Pengelolaan perubahan dan pembaruan layanan
Modul 3: Komunikasi dan Interaksi Pelanggan
Keterampilan komunikasi yang efektif
Manajemen konflik dalam konteks layanan
Peningkatan kepuasan pelanggan
Modul 4: Teknologi Dukungan Service Desk
Perangkat lunak Service Desk
Alat manajemen tiket
Integrasi dengan platform IT lainnya
Modul 5: Pengukuran Kinerja dan Pelaporan
Metrik kinerja untuk Service Desk
Pemantauan dan pelaporan performa
Analisis dan perbaikan berkelanjutan
Modul 6: Keamanan Informasi
Perlindungan data pelanggan
Kebijakan keamanan untuk Service Desk
Penanganan insiden keamanan
Modul 7: Pelatihan dan Pengembangan Personel
Pengembangan keterampilan tim
Pelatihan teknis untuk personel Service Desk
Evaluasi kinerja dan umpan balik
Modul 8: Kasus Studi dan Praktik Terbaik
Analisis kasus studi Service Desk
Penerapan praktik terbaik dalam industri
Diskusi tentang tantangan umum dan solusinya |
| |
|
|
| Kontak Kegiatan |
| Nama Kontak |
Purnama Academy |
| Kontak HP / Whatsapp |
08380838****
|
| Lokasi / Venue Kegiatan |
Jl. Sandang , Sukamulya Ujung Berung |
| |
Jawa Barat, Bandung |
| |
|
| Peta Lokasi Kontak |
|
 |
Perbesar Peta !
Detail peta sesuai alamat lokasi yang tertera di iklan 'Registrasi Kegiatan Pelatihan Service Desk Management ' . Di-generate otomatis oleh google map Api update bulan November 2024 .
Informasi selengkapnya silahkan hubungi langsung pemilik iklan kegiatan |
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
|
